Formation gestion de conflit en situation professionnelle (1 jour)
Comment réagir face à une situation conflictuelle ?
" Quelle approche avoir dans le cadre d'un conflit en situation professionnelle ? Quels actions mettre en place ? Nous vous proposons d'échanger sur ces situations qui sont de moins en moins rare et de vous apporter des conseils pratiques pour les réguler ! "
Intervenants: Philippe PRONOST
- Coordonnateur CPJEPS et BP JEPS LTP au sein de Prépa-Sports
- Educateur Spécialisé, EPE PJJ Tama, alternative à l’incarcération, Mayotte 976
- Educateur Spécialisé, MECS La Reynarde, La Valentine Marseille
- Coordination du comité de pilotage d’un lieu de vie ASE
- Educateur spécialisé, Maison d’enfants Les Saints-Anges (protection de l’enfance) Marseille. Responsable transfert d’établissement, Coordinateur séjour humanitaire au Sénégal.
- Responsable Secteur Jeunes, Centre Social TIVOLI, Marseille
Objectifs de la formation :
- Appréhender les modes de communication et d'accueil
- Faire face aux difficultés, incompréhensions et incivilités
- Acquérir des techniques et des outils pour un accueil optimal du public ciblé
- Renforcer sa confiance
Contenu de la formation
- Définir et comprendre le fonctionnement du public ciblé
- Les modes de communication dans la relation d'accueil
- connaissance de soi et posture professionnelle de l'accueillant
- Techniques de gestion de conflit
- Mise en pratique sur des situations vécues (jeux de rôles)
Public concerné / prérequis
Tout professionnel en situation d'accueil avec du public
Modalités pédagogiques et d'évaluation :
- Pédagogie active et participative alliant court théorique et mise en situation pédagogique
- Support pédagogique remis au stagiaire
- Validation par la réussite d’un QCM
- Délivrance d’une attestation de suivi de formation
Modalités d'inscription et délais d'accès :
Le bulletin d’inscription et les conditions générales de ventes sont à nous retourner au plus tard 5 jours avant le début de la session.
Coût de la formation :
Volume horaire :
7 heures de formation
Durée :
1 jour
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : ICI
MODALITES D'INSCRIPTION (Calendrier, Bulletin d'Inscription, Tarifs)
Prépa-Sports PRO étant certifié QUALIOPI , vous pouvez solliciter les organismes financeurs ( OPCO / FIFPL /AGEFICE...) dans le cadre de la prise en charge du financement de votre formation. N'hésitez pas à nous contacter pour bénéficier d'un accompagnement dans votre recherche de financement.