Formation gestion de conflit en situation professionnelle (1 jour)
Objectifs de la formation :
- Appréhender les modes de communication et d'accueil
- Faire face aux difficultés, incompréhensions et incivilités
- Acquérir des techniques et des outils pour un accueil optimal du public ciblé
- Renforcer sa confiance
Contenu de la formation Gestion de conflit :
- Définir et comprendre le fonctionnement du public ciblé
- Les modes de communication dans la relation d'accueil
- connaissance de soi et posture professionnelle de l'accueillant
- Techniques de gestion de conflit
- Mise en pratique sur des situations vécues (jeux de rôles)
Public concerné
Tout professionnel en situation d'accueil avec un public " dit difficile"
Intervenants: Philippe PRONOST et Francis CHENET
Volume horaire: 7h de formation
MODALITES D'INSCRIPTION (Calendrier, Bulletin d'Inscription, Tarifs)
Tarifs de la formation
- 290€ (Financement OPCO ou employeur)
- 189€ (Auto-financement)
Prise en charge possible par l'OPCO de votre employeur dans le cadre du plan de formation