Formation gestion de conflit en situation professionnelle (1 jour)

Objectifs de la formation :

  • Appréhender les modes de communication et d'accueil
  • Faire face aux difficultés, incompréhensions et incivilités
  • Acquérir des techniques et des outils pour un accueil optimal du public ciblé
  • Renforcer sa confiance

Contenu de la formation Gestion de conflit :

  • Définir et comprendre le fonctionnement du public ciblé
  • Les modes de communication dans la relation d'accueil
  • connaissance de soi et posture professionnelle de l'accueillant
  • Techniques de gestion de conflit
  • Mise en pratique sur des situations vécues (jeux de rôles)

Public concerné

Tout professionnel en situation d'accueil avec un public " dit difficile"

Intervenants: Philippe PRONOST et Francis CHENET

Volume horaire: 7h de formation

MODALITES D'INSCRIPTION (Calendrier, Bulletin d'Inscription, Tarifs)

Tarifs de la formation

  • 290€ (Financement OPCA ou employeur)
  • 189€ (Auto-financement)

Prise en charge possible par l'OPCA de votre employeur dans le cadre du plan de formation


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