Formation gestion de conflit en situation professionnelle (1 jour)

Objectifs de la formation :

  • Appréhender les modes de communication et d'accueil
  • Faire face aux difficultés, incompréhensions et incivilités
  • Acquérir des techniques et des outils pour un accueil optimal du public ciblé
  • Renforcer sa confiance

Contenu de la formation Gestion de conflit :

  • Définir et comprendre le fonctionnement du public ciblé
  • Les modes de communication dans la relation d'accueil
  • connaissance de soi et posture professionnelle de l'accueillant
  • Techniques de gestion de conflit
  • Mise en pratique sur des situations vécues (jeux de rôles)

Public concerné

Tout professionnel en situation d'accueil avec un public " dit difficile"

Intervenants: Philippe PRONOST

  • Coordonnateur, Educateur Spécialisé, EPE PJJ Tama, alternative à l’incarcération, Mayotte 976
  • Educateur Spécialisé, MECS La Reynarde, La Valentine Marseille
  • Coordination comité de pilotage d’un lieu de vie ASE
  • Educateur spécialisé, Maison d’enfants Les Saints-Anges (protection de l’enfance) Marseille. Responsable transfert d’établissement, Coordinateur séjour humanitaire au Sénégal.
  • Responsable Secteur Jeunes, Centre Social TIVOLI, Marseille

Volume horaire: 7h de formation

MODALITES D'INSCRIPTION (Calendrier, Bulletin d'Inscription, Tarifs)

Tarifs de la formation: 290€

  • 189€ (Tarif réduit en cas d'auto-financement)

Prise en charge possible par l'OPCO de votre employeur dans le cadre du plan de formation



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