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Date de formation 2019 :

le 27 avril 2019

Formation gestion de conflit en situation professionnelle (1 jour)
Objectifs de la formation :

Appréhender les modes de communication et d'accueil
Faire face aux difficultés, incompréhensions et incivilités
Acquérir des techniques et des outils pour un accueil optimal du public ciblé
Renforcer sa confiance

Contenu de la formation Gestion de conflit :

Définir et comprendre le fonctionnement du public ciblé
Les modes de communication dans la relation d'accueil
connaissance de soi et posture professionnelle de l'accueillant
Techniques de gestion de conflit
Mise en pratique sur des situations vécues (jeux de rôles)

Public concerné
Tout professionnel en situation d'accueil avec un public " dit difficile"
Intervenants: Philippe PRONOST et Francis CHENET
Volume horaire: 7h de formation
MODALITES D'INSCRIPTION (Calendrier, Bulletin d'Inscription, Tarifs)
Je suis intéressé(e)

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