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Date de formation 2020 :

PROCHAINE DATE A DEFINIR

Formation gestion de conflit en situation professionnelle (1 jour)
Objectifs de la formation :

Appréhender les modes de communication et d'accueil

Faire face aux difficultés, incompréhensions et incivilités

Acquérir des techniques et des outils pour un accueil optimal du public ciblé

Renforcer sa confiance

Contenu de la formation Gestion de conflit :

Définir et comprendre le fonctionnement du public ciblé

Les modes de communication dans la relation d'accueil

connaissance de soi et posture professionnelle de l'accueillant

Techniques de gestion de conflit

Mise en pratique sur des situations vécues (jeux de rôles)

Public concerné
Tout professionnel en situation d'accueil avec un public " dit difficile"
Intervenants: Philippe PRONOST et Francis CHENET
Volume horaire: 7h de formation
MODALITES D'INSCRIPTION (Calendrier, Bulletin d'Inscription, Tarifs)

Tarifs de la formation

290€ (Financement OPCO ou employeur)

189€ (Auto-financement)

Prise en charge possible par l'OPCO de votre employeur dans le cadre du plan de formation
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